Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Cilysa, nous accordons une attention particulière à chaque commande. De la préparation de votre colis jusqu’à sa livraison, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience simple, fiable et transparente.

✦ Préparation de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de [3 à 5 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

✦ Délais de livraison

Nos délais estimatifs sont les suivants :

• 🇫🇷 France : [3 à 5 jours ouvrés]

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination ou de périodes de forte activité.

Nous faisons toutefois tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

✦ Une livraison suivie

Pour vous permettre de suivre votre commande en toute sérénité, un numéro de suivi vous est communiqué dès que votre colis est expédié.

Vous pouvez ainsi suivre son acheminement à chaque étape jusqu'à sa livraison.

Il est possible que les informations de suivi mettent quelques heures à apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

✦ Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant la validation du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé après la validation de votre commande.

✦ Votre adresse de livraison

Afin d’assurer une livraison sans difficulté, nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à [contactCilysa@gmail.com].

Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais une modification de l’adresse ne peut pas toujours être effectuée une fois la commande expédiée.

✦ En cas de retard

Même si nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un retard.

Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, pas d’inquiétude : contactez-nous à [contactCilysa@gmail.com] et notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution.

✦ Colis endommagé ou non reçu

Votre satisfaction est notre priorité.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement en conservant, dans la mesure du possible, l'emballage et le contenu du colis.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez également notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le transporteur.

✦ Commandes internationales

Nous livrons également à l'international dans les pays proposés lors du passage de votre commande.

Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

✦ Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

 [contactCilysa@gmail.com]

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide et rassurante que possible.

Merci pour votre confiance et bienvenue chez Cilysa.